問１１　最近（４〜５年以内）新しくなった障がい者向きトイレの使い勝手についてどう思いますか。
全体	障がい者向きトイレのみ使用者
−7割が使いにくいトイレを経験− 　「どれも使いやすい」とした人が２割を切り、「使いにくいトイレもある」「使いにくいトイレが多い」を合わせて７割の人が使いにくさを経験している結果となった。 使いやすさというのは千差万別ではある。しかし、一定の基準のもとに4〜５年以内に作られているはずのトイレについて「どれも使いやすい」が２割を下回っていることは重く受け止める必要がある。 実際の使いにくさは問12に詳細がある。

問１２　問１１で、「使いにくいトイレもある」「使いにくいトイレが多い」と答えた方にお聞きします(その他の方は問13へ)。
　　　　　使いにくいと思った箇所を選び、その理由を教えてください。

荷物おき

−荷物置き場がない− 『高さ』に使いにくさを感じる人が32.6％と多かった。次に『その他』が多く、その多くが「そもそも無いところが多い」「手洗いのスペースに置くことが多く、濡れたり不清潔になるので困る」、「杖をかけるところがあると良い」などの記述であった。しかし一方で、「荷物置きがたくさんあるといいがスペースが狭くなるのもなあ」という葛藤した記述もあった。 『位置』については、導尿による排泄を行う脊髄損傷の方が「便座に着座のまま荷物から取り出したり置いたりしたい」と答えている。また、「目立つ場所に荷物おきを作っておかないと、トイレのあとで忘れてくる人が多いみたい」という記述もあった。 『形状』については、具体的な大きさは不明だが「もう少し荷物置きのスペースが広い方が良い」「大きめの荷物置きが欲しい」などの広さについてや、「台タイプは置きやすいが引っかけるタイプは低い位置にあっても引っかける動作ができないので使えない」などがあった。

トイレまでの経路
	−案内表示に問題あり− 　『案内表示』は、「あまりない」「わかりづらい」「探しにくい」という意見が多く、「男女のマークのみしかないところにも車椅子トイレがあるところがある」「あるはずなのに館内の案内板に書いてない所がある」「パンフレットの案内図には障害者向きトイレがあったが、そこに行くと案内表示がなく困ったことがある」という意見もあり、案内表示が正確でない事が多いという事がわかった。 　『通路幅』は、「通路が狭い」「物が通路においてある」「待っている場所がない」「扉に対して車椅子で横付けして開けたいのですが扉までの通路の幅が狭い」という意見がある。

照明
	−センサー照明　急に暗くなり困る− 『スイッチの高さ・位置・形状』が多くて半数近くとなる。 　「スイッチの位置が高くて届かない」「家庭にあるような小さなスイッチでは使いにくい」という意見がある。 　自動点灯式では、「センサーに向かって何かを動かしていなくてはならない」「動いていないと消えてしまう」。また、「自動点灯なのか手動なのか分かりにくい」という意見がある。

汚物入れ
	−届かない位置にある−　 『位置』を選んだ人が多く、理由として「便器の奥にある場合とどかないい」、「便座とずーっと離れた場所にある」など、あっても届かない位置にあるという記述が多かった。また一方で、「よく足に引っかかり移動しやすい」、「障害によって足の位置も違うのでむっかしい」というものもあった。 『形状』については、「サイズが小さいものが多く紙おむつを捨てるとそれだけでいっぱいになってしまい気がひける」、「小さすぎる、入れにくい」という大きさに関するものや、「ふたをつまんで開けるものや口の小さいものは使いにくい」といった操作方法に関するもの、「高さがほしい」という記述があった。 『その他』の理由は、「無いところがある。無いと困る」というようなそもそも設置されていないところがあるというものだった。

乾燥機
	−取り付け位置・高さに問題−　 　その他の意見として「もっと設置してほしい」というものがあるように、乾燥機はまだ設置されているところも少ないため、使いにくいとしている人19名であった。 　回答は高さが50％を占め、主な意見は「車いすと同じくらいの高さがいい」「手洗い台と同じ高さがいい」というもの。 　位置については「手洗い台から車いすを動かさないといけない位置は使いにくい」、形状について「風が顔に当たるものは困る」という記述が挙げられる。さらには、「便器に着座のまま手洗い乾燥までしたい」という意見もみられた。

全体レイアウト
	−広さがあっても　使いやすさはレイアウト次第−　 『位置』を選んだ人が圧倒的に多い。理由として「中は広いのに、便器と手洗い台が近すぎるところがある」、「ベビーベッドがじゃまで洗面台によれない」、「入口のところにベビーベッドを設置しないで欲しい。開いたままにしてあって扉を開けたなりぶつかりそうになる」などの配置により設備が妨げとなるという記述があった。また、「扉に向かって便器がある場合、何かあったときに外から丸見えになってしまうので対角線にあるといい」というものもあった。 『動線』を選んだ人の理由記述は得られていない。 『その他』では、「いろんなものが置いてあり使いにくい」という記述があった。

ベンチ・大人用シート
	−幅が狭い−　 『位置』を選んだ人が多い。理由記述は少ないが「車いすが動けなくなる位置にあることも」というものがあった。 次に『形状』が多く、「もっと幅が欲しい」、「失敗したときに着替えられると助かるが狭いところが多く不安もある」、「固定式だと車いすの動きが限られ回転も不可能なので、出来るだけ折りたたみ式で必要な場合のみ出す方式だとありがたい」というものがあった。 『高さ』を選んだ人の理由記述は得られていない。 『その他』は、「ベンチが無いことが多い」という記述が多く、「あるのは便利だが出しっぱなしは困る」というものもあった。

使いにくいと思った箇所（全体）	使いにくいと思った箇所（障害者向きトイレのみ使用：５１人）

問１３　愛知県内または近郊の最近４〜５年に新しくなったトイレの中で、使いやすいトイレとその理由を教えてください。
　※回答は個人の主観的な意見です。

○設備関係
・愛知県美術館　・一宮市民病院南館	ドアの開閉がボタン押し、便器の自動洗浄
・イオン大高	カーテンがある
・高速道路ＳＡ	ベッドがある
・中部国際空港	背もたれにもクッション付で痛くないし、全体的に使いやすい
・名古屋大学医学部付属病院１Ｆ ・名古屋市立大学病院	パブリックシートがある
・万博	大人の膝の高さのベッドタイプのおむつ交換台がある
○手すり
・かなめ病院　・南区生協病院	手すりが使いやすい、Ｌ字型手すりが中間45度にもバーがある
・武豊中学	男性用、女性用、車いす用と3種あり。男性用立ち便器の手すりの形が使いやすい
○数
・湾岸道	多目的と男女別に車いす用がある
・ＪＲ高島屋	各階に車いす用トイレあり
○レイアウト
・オアシス	空間的に使いやすい
・ジャスコ	中が広い、数が多い
・セントレア	障害者も交えて検討したトイレ、探しやすいし、多目的以外でも扉が広い
・豊川サティ	出入り口が広い
・ラシックの３Ｆ，５Ｆ	転回できる、シンプル
○清潔感
・熱田ジャスコ	綺麗
・一宮駅	綺麗
○その他
・大須３０５ビル内の２Ｆのトイレ	一般トイレと分かれていて使用率が低いため空いている
・109シネマズ	感じが良い
・流しボタンや開閉ボタンが手の届く場所にある。
・病院などは、ベッドくらい大きい交換台がある。
○その他の使いやすいトイレ
・刈谷ハイウェイオアシス　・東名阪道亀山ＰＡ　・中部労災病院　・松坂屋南館 ・名鉄大曽根駅の地下鉄乗り換えのトイレ
○まとめ
ベッド、パブリックシートがあるトイレや広いトイレが挙がっている。また、「各階にある。」「男女別に多目的トイレがある所」と個数が充分整備されているトイレが使いやすいトイレとなっている。あたり前の事だが、清潔である事も理由となっている。

問１４　愛知県内または近郊の最近４〜５年に新しくなったトイレの中で、使いにくいトイレとその理由を教えてください。
　※回答は個人の主観的な意見です。（五十音順）

・一宮市尾西庁舎	水洗ノブが後ろにあり手が届かない、鍵の位置が低い
・一宮市役所	扉が奥まった通路先にあり車いすを横向きにできなく開けにくい、鍵穴がズレているため閉めにくい
・オアシス２１	赤ちゃんのおむつ替えシートが出入り口すぐにあるため、倒されたままだと入れないし堅くて閉じることができない。自動開閉ボタンが扉とおむつ換えシートとの間にあり届かない
・岡崎市情報ネットワークセンター１Ｆ	今までで、一番使いにくい（日本全国で）
・春日井コロニー中央病院	数年前の事だが、数が少なく使いにくい
・サンシャイン栄	手すりの位置が低い
・シャンピアポート２Ｆ	手すりの位置が遠い
・ＪＲ新大阪在来線側のトイレ、ＪＲ名古屋駅改札を入ったトイレ	場所が分かりにくい
・スーパーなどのファミリートイレ	みんなが使用するので使用中が多くかえって使いづらい
・セントラルタワーズ１２Ｆ	便器クリーナーが奥まったところにあって届かない
・中日劇場	女子トイレの右側に障害者用があり一般トイレ利用の人が並ぶので、トイレまで行けないし、空いているかも分からない
・豊田駅前ビルＢ館２Ｆ	奇抜な波打つ形の手すりが手すりとして使えない
・豊田センチュリー映画館	手すりと便器が離れすぎ
・東山動物園	狭い
・松坂屋本店のレストラン街	扉が回転式で使いにくい
・松坂屋南館Ｂ１	手すりが片側にしかないため使いにくい
・丸栄の地下	アコーディオンカーテンの扉で、中は狭く掃除道具置き場の様
・三越栄店	中に入りきれないし向きも変えれない
・三越栄店６Ｆ	便器クリーナーが便器背面の奥にあって届かない
・三越星ヶ丘店２Ｆ	手すりが便器に重なるくらい近すぎる
・名鉄百貨店９Ｆ	みんなのトイレが、色々な設備があるため身体の移動スペースがない
・名鉄百貨店Ｂ１	電動ボタンがベビーおむつ替えシートとドアの隙間にあり非常に届きにくい
・守山区役所	狭く、入り口に対して便器が縦長に設置され、便器に近づけない
・守山保健所	手すりと手すりの真ん中に便器がなく安定感がない
・八事日赤病院	洗浄ボタンが高さ１２０ｃｍ以上のところにあり届かない
・ラ・バーモささしま	手すりの位置が低い
・ラ・バーモささしま内１０９シネマズ	ベンチがない
○その他の理由
・バギーが入らない	・ニュータイプもあり戸惑う
・便器の前のスペースが狭い	・リフトがない
・掃除道具置き場になっている	・小さな駅、公園、喫茶店
・車いすから移乗しにくい	・各階にないためエレベーターで移動しなければならなく時間がかかる
○まとめ
洗浄レバー・開閉ボタン・鍵・手すり等の位置の悪さ、トイレ内にたくさんの設備があることによる狭さが理由に挙がっている。また、「各階にない所はエレベーター移動で時間がかかる。」「みんなのトイレと表示があるため空いている事が少ない」という個数の少なさによる問題もある。その他に「掃除道具置き場になっている。」という理由もある。

　

問１５　障がい者、高齢者、幼児連れが使用できるマルチトイレ（多目的トイレ）が増えていますが、使用中でなかなか使えず困ったことはありますか？

問１７　最近、外出先のトイレで困ったことがあれば教えてください。
　　

○設備関係

・入口ドアが重かった。

・鍵が故障していた。

・鍵が、車いすが入りきった状態の時に遠かった。

・ベンチがなかった。

・リフトがなかったい。

・カテーテルなどの置き場がなかった。

・杖置き、杖立て、杖引っ掛けがなかった。

・便器横の手すりが固定式のため手すりが邪魔になって入れなかった。

・トイレットペーパーがなかった。

・幼児用ベッドではおむつ交換が出来なかった。

・転倒して脳震盪になった（床材はやわらかくしてほしい）

・ゴミ箱がなかった。便器の奥にあった。小さいため汚物が溢れていた。

・施錠のセンサーが便器に移乗した時しか反応しないため開けられた。

・ドアを閉めたのに開けられた。

・センサーが反応する範囲が狭く、照明が消えた。

○レイアウト

・トイレ内が狭かった。

・手すりと手すりの真ん中に便器がないため、安定感がなかった。

・入口に対して縦長に設置のため、車いすが便器に近づけなかった。

・衣服着脱時に丁度の触れる位置にあったため誤って非常ボタンを押してしまった。

・非常ボタンが床に転んだ時に上すぎて届かなかった。

・非常ボタンを押してしまい、ガードマンが来てしまった。

○清潔感

・便座か汚れていて使えず他のトイレで済ませた。

・床がびちょびちょで滑りやすかった。

・泡で洗浄する便器で汚物が流れてなかった。

○その他

・自動で開閉する扉で、中の閉ボタンを押して出るため無人なのにいつまでも使用中だった。

・通路、トイレ内に物や掃除道具が置いてあった。

・一般トイレが混雑している時に多目的トイレを使う人がいるため、使えなく待つ事が多かった。

・使用していた人が健常者だった。

・トイレの数が少なかった。

・ドアをがんがんたたかれた。

・トイレに着くまでに時間がかかり失敗をした。

・公園のトイレに電灯がなく真っ暗だった。

・長く待っていたのにやっと出てきたと思ったら、カップルだった。

・髭をそっている音が聞こえてきた。

・家族4人が入っていたため、長く待たされた。

・入り口付近にあるおむつ換えシートが開けっ放しで、自分で上げれなく入れなかった。

・ビールを持った人が出てきた。

○まとめ

「鍵が故障」、「ドアが重い」、「カテーテルなどの置き場がない」、「杖置きがない」、「リフトがない」、「ベンチがない」など設備関係の困り事が多い。「床が濡れていて滑りやすい」、「汚れ」など清掃状況の困りごともある。あと、「健常者が使用する」というマナーの問題もある。

問１８　最近４〜５年に新しくなった障がい者向き向きトイレについて、思っていることを自由にお書きください。

回答：全４９件

１）大枠の仕様・使い勝手について

・評価 �@使いやすくなってきている　　８ �Aきれいになった　　　　　　　３ �B中部国際のトイレは理想的 �C少しずつ当事者の意見を取り入れるようになったよう ・要望 �@ 全てのトイレを多目的のように広く　２ �A 障害当事者の声を取り入れてほしい　４ �B ‘障害者用’にしてほしい �C 設備を統一してほしい �D 内部を明るく �E トイレ内の換気をできるように �F 左向き、右向きの両方があるといい �G 手洗い場、小便器、洋式トイレのアプローチをつないでほしい

２）細部の仕様・使い勝手について

・要望（便器周り） �@ 便器横の手洗い器があるために他の物が届きにくい �A 便器を二重にしお尻が落ちないような物を �B 背もたれがほしい �C 背もたれのないものもほしい �D シャワートイレのスイッチは２カ所ほしい �E 片方しか手すりがないのは使いにくい �F 手すりを上下左右に動かし、固定できるように ・要望（その他） �@ 錠がかかっているのは困る �A 杖立て、杖置き場がない �B オストメイト設備は使用説明があるといい。手洗い場と間違える �C 大人の膝の高さのベッドがあるトイレを増やしてほしい �D リフト付きのトイレもつくってほしい

３）設置数について

・評価 �@　増えてきていてよい　　　　　５ ・要望 �@ 数を増やしてほしい。どこに行っても困らないように。郊外にも。　５ �A 広すぎるものもあるため、その分数を増やすようにしてほしい　　４ �B 男女ひとつずつ設置してほしい

４）その他

�@使用者のマナー、モラルが低下している　　　２ �A着替え、大人数使用、化粧など本来の使用目的以外の使用が多くなっている　２

　
次へ　アンケート目次 　TOP